Politique de remboursement

1. Droit de rétractation
   Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
   Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai en nous contactant à pyjama.en.soie@gmail.com.

2. Conditions de retour
   Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;

• Se trouver dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, étiquettes et notices inclus ;

• Être accompagné du numéro de commande.

Attention : tout article retourné incomplet, abîmé, sans emballage d'origine ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Nous n'acceptons pas les échanges, tout retour validé donnera lieu exclusivement à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

1. Procédure de retour — étape par étape

• Contactez-nous par email à pyjama.en.soie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h, fermé le week-end et jours fériés.

• Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage par email.

• Expédiez le colis à vos frais dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

• Réception et contrôle : vérification sous 3 à 5 jours ouvrables.

• Remboursement effectué sous 14 jours ouvrables après validation du retour.

1. Frais de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• Article défectueux ou endommagé à la livraison ;

• Erreur de notre part ;

• Article non conforme.

Dans ces cas, les frais sont pris en charge.

1. Remboursement
   Le remboursement est réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et validation.
   Il est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

2. Articles non éligibles
   Conformément à l'article L.221-28 :

• Articles personnalisés

• Articles périssables

• Articles descellés pour des raisons d'hygiène

1. Médiation
   La Société Médiation Professionnelle
   www.mediateur-consommation-smp.fr
   5 rue Salvaing, 12000 Rodez
   Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

2. Contact
   Email : pyjama.en.soie@gmail.com